Support-Service & Bewertungspflege
Gute Bewertungen sind entscheidend für deinen Verkaufserfolg.
Gute Bewertungen schaffen Vertrauen
Gute Bewertungen sind entscheidend für deinen Verkaufserfolg. Sie schaffen Vertrauen und beeinflussen direkt die Kaufentscheidung. Gleichzeitig erwarten Kunden schnelle und klare Antworten, besonders wenn Probleme auftreten.
Genau hier setzen wir an.
Wir übernehmen deinen Kundensupport und kümmern uns zuverlässig um Anfragen, Beschwerden und Bewertungen. Du kannst dich auf dein Geschäft konzentrieren, während wir im Hintergrund für einen professionellen Kundenkontakt sorgen.
- weniger negative Bewertungen
- kennen Abläufe auf Plattformen wie eBay und Amazon im Detail
- verlässliche Antwortzeiten innerhalb von 24 Stunden
- professioneller Eindruck gegenüber deinen Kunden
Unsere Leistungen im Bereich Bewertungspflege
Mit unserem Service entlasten wir dich bei der täglichen Arbeit. Wir beantworten Standardanfragen und leiten nur die wichtigen oder speziellen Fragen weiter. Bei negativen Bewertungen oder anderen Problemen setzen wir uns mit dem Käufer und der Plattform in Kontakt und finden eine Lösungen die alle Zufriedenstellt, so das negative Bewertungen oder Kommentare vermieden werden.
Zentrale Kommunikation und E-Mail-Bearbeitung
Wir verwalten alle eingehenden Nachrichten über das Afterbuy-Messenger-System, zum Beispiel von eBay und Amazon.
- Beantwortung von Standardanfragen zu Lieferstatus und Verfügbarkeit
- Weiterleitung komplexer oder produktspezifischer Fragen an dich
- Sicherstellung schneller Reaktionszeiten, auch bei deiner AbwesenheitGrundeinstellungen deines Afterbuy-Accounts
Kundensupport bei Problemen
Wir übernehmen die Kommunikation bei typischen Supportfällen:
- verspätete Lieferungen
- beschädigte oder falsche Artikel
- Retouren und Reklamationen
Unser Ziel ist eine schnelle und lösungsorientierte Bearbeitung im Sinne deiner Kunden.
Beschwerdemanagement
Unzufriedene Kunden benötigen eine direkte und professionelle Ansprache.
Wir übernehmen die Kommunikation und arbeiten aktiv daran, Konflikte frühzeitig zu lösen, damit negative Bewertungen gar nicht erst entstehen.
Aktive Bewertungspflege
Wenn es dennoch zu negativen Bewertungen kommt, greifen wir gezielt ein:
- direkte Kontaktaufnahme mit Käufern
- Kommunikation mit Handelsplattformen wie eBay oder Amazon
- Prüfung und Anstoßen von Bewertungsänderungen oder Löschungen
Ein Beispiel aus unserer Arbeitspraxis
Unsere Betreuung hat dazu beigetragen, dass Shops dauerhaft auf einem sehr hohen Bewertungsniveau bleiben.
Ein Beispiel ist der MarkenShop auf eBay mit über 5.000 positiven Bewertungen innerhalb von 12 Monaten bei gleichzeitig sehr niedriger Negativquote.
Häufige Fragen (FAQ)
In der Regel innerhalb von 24 Stunden. In vielen Fällen deutlich schneller, abhängig vom Anfragevolumen.
Sachlich, lösungsorientiert und mit dem Ziel, Eskalationen zu vermeiden. Wir suchen aktiv nach einer Lösung, die für beide Seiten akzeptabel ist.
Wir prüfen jeden Fall individuell. Wenn Bewertungen gegen Plattformrichtlinien verstoßen oder lösbar sind, setzen wir uns mit Käufern oder Plattformen in Verbindung.
Nein. Wir übernehmen die komplette Kommunikation für Standardfälle. Nur bei speziellen Produktfragen beziehen wir dich ein.
Nein. Wir sind auf E-Commerce spezialisiert und arbeiten gezielt mit Händlern. Dadurch verstehen wir Prozesse, Plattformregeln und typische Probleme deutlich besser.
Schwerpunktmäßig eBay und Amazon, grundsätzlich aber alle Plattformen, die sich in unsere Supportprozesse integrieren lassen.
Alles klar oder noch Fragen?
Du hast dich schon entschieden und willst mit uns zusammenarbeiten? Oder du hast noch weitere Fragen? Wir stehen dir jederzeit zur Verfügung und freuen uns über deine Nachricht.